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大兴分局兴政街所定点帮扶重点企业提示消费纠纷处理效率
时间:2017年06月19日 【字号: 】 【推荐】 收藏】 【打印本页】 【评论】 【关闭

为有效降低我所辖区投诉举报量,近日,兴政街工商所深入星光影视园,与央广购物等重点企业就“如何降低投诉举报率”召开座谈会

座谈会首先请好药师售后经理介绍处理消费纠纷的经验;之后,请央广购物及其他企业分别介绍处理投诉举报情况及问题,让参会企业取长补短。

结合企业反映的问题和在处理纠纷中遇到的困难,兴政街所认真总结,并提出三点意见建议:一是企业售后服务人员要经过培训、考核合格后上岗,专业的售后服务人员可使问题消化在企业内部。二是针对职业打假人,企业要建立重点人员名录、可疑订单名录、可疑收货地址名录,属可疑名录范围的订单由专门人员审核后完成交易。三是加强日常检查,包括检查售后人员服务水平和企业内部管理水平,检查企业网站、网页、播放的电视视频等内容的合法性,通过刚才企业介绍的“爬虫软件”、“好店长”等软件,时时监控广告宣传的合法性,及时过滤涉嫌违法的宣传文字。同时,对企业交流中提到的“内部惩罚机制”、“处理投诉要告知明确回复时间”、“出现问题能够举一反三全网排查”、“委托专业机构培训售后服务员工”等做法给予肯定,希望大家互相多交流。

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