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杨宝君副局长带队到开发区分局学习交流
时间:2017年09月14日 【字号: 】 【推荐】 收藏】 【打印本页】 【评论】 【关闭

  6月14日,杨宝君副局长带队到开发区分局学习交流    了解了投诉举报工作流程,学习了消费维权工作经验,尤其是针对电商平台投诉举报处置的先进做法,重点了解了京东平台降低投诉举报的经验:一是领导重视。每月定期约谈京东高层主管人员,集中促销活动前备案谈话,推动京东售后部门与客服部门整合。二是沟通顺畅。每日对接数据,反馈案例信息,督导京东注意处理时限,统一口径答复。三是前端控制。以京东内部机构调整为契机,规范引导京东售后服务团队建立完善消费投诉处置工作流程,从源头上控制投诉数量。四是严厉处罚。2015年和2016年两年共办理800余案件,罚没款总额达1670余万元,并将案件结果在国家企业信用信息网上公示,形成约束力。

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