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“12315”十二月份消费者投诉分析公示
时间:2018年01月03日 【字号: 】 【推荐】 收藏】 【打印本页】 【评论】 【关闭

12月,12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息44837件,接待消费者咨询27997人次,为消费者挽回经济损失825.35万元。

一、“12315”、“96315”热线接收登记情况

本月登记商品类投诉12030件,主要集中在:手机数码3181件、家用电子电器2377件、服装鞋帽及配件1494件。登记服务类投诉27922件,主要集中在:交通运输服务20874件、居民服务2136件、互联网服务1108件。主要问题是:消费合同问题25625件,占投诉总量的57.15%;售后问题6252件,占投诉总量的13.94%;质量问题5153件,占投诉总量的11.49%

二、热点反映

滑雪切莫忽视安全

随着冬季来临,各滑雪场纷纷开门迎客。滑雪作为冬季休闲娱乐的主要方式,在给大众带来欢乐的同时,也是此类纠纷高发的时段。

滑雪作为一种速度运动,本身具有一定危险性,大家都需要有意识保护好自身安全。我们通过过往投诉内容分析,因滑雪出现安全事故要求赔偿的纠纷较为集中。因此,工商部门提醒您滑雪时要做到:一是选择正规、安全设施齐全的滑雪场;二是增强自身安全意识。滑雪前仔细阅读场内安全标识和警示牌,查看雪场示意图,了解雪场概况,注意安全防护;三是根据自身的健康状况、技能水平选择滑雪项目。对于高血压、心脏病、老年人等人群不宜参加高强度的运动方式,对于初学者在有条件的情况下聘用滑雪教练学习滑雪技能和防护知识,听从教练指导,量力而行,切莫在技术水平未达标时进入高级道滑雪,以防发生意外;四是尽量不要单独一人滑雪,以防出现意外事故后无人知晓,无法援救;五是发生严重摔伤时,不要自行随意处理,要及时请求医护人员救治。如滑雪中发生意外事故后请保留相关证据,例如现场照片、录像、各种消费凭证等及时进行维权。