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“12315”九月份消费者投诉分析公示
时间:2017年09月29日 【字号: 】 【推荐】 收藏】 【打印本页】 【评论】 【关闭

 

9月,12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息91181件,接待消费者咨询28115人次,为消费者挽回经济损失564.24万元。

一、“12315”、“96315”热线接收登记情况

本月登记商品类投诉6998件,主要集中在:手机数码1942件、家用电子电器1131件、生活日用品963件。登记服务类投诉38237件,主要集中在:交通运输服务32855件、居民服务1790件、互联网服务869件。主要问题是:消费合同问题34486件,占投诉总量的37.82%;售后问题19005件,占投诉总量的20.84%;质量问题3742件,占投诉总量的4.10%

二、热点反映

自动售货机消费投诉成为新问题

现如今,各式各样的自动售货机由于无需人工售货、不受时间、地点的限制,方便交易,迅速形成了一种新风尚。特别是在商场、医院、机场、地铁、公园街道等客流量大的场所,随处可见它的身影。但与此同时,也引发了此类问题的消费纠纷。

消费者王女士反映,在某购物中心内的自动售货机购买瓶装纯净水,标价为2.5元。王女士支付10元后机器出现未找零现象。王女士因联系不到商家,致电12315中心请求调解。目前,经工商部门调查了解,确认事发时由于机器故障导致未找零的事实存在,经营者已退还多收费。

从消费者反映的情况来看,此类投诉主要存在以下问题:一是付款后自动售货机不出货或货不对版。比如张先生就遇到此类情况,自己在机器上选购的商品与实际获取的商品品种不同;二是投币后不找零或不识别现钞现象;三是购买的商品存在质量问题,比如售货机内的限期商品过期等问题。

在此,工商部门提醒消费者:由于通常自动售货机销售商品后不提供销售凭证,有别于我们传统的日常消费。所以,当您在交易过程中出现问题,建议您选择现场维权。第一时间拨打经营者的服务热线,并尽可能多地搜集证据。同时,我们也希望经营者提供有保障的售后服务。一是主动在自动售货机上明示服务热线,并确保沟通渠道畅通,使消费者遇到问题时能够第一时间与经营者协商,及时化解纠纷;二是做好售货机的维护工作。经营者要定期对机器进行检查,特别是当机器出现问题时,及时修复,避免因机器故障而导致消费纠纷的发生;三是定期对售卖机内的商品进行检查,避免因人工投放商品位置错误而出现货不对版的现象发生,避免出售变质、损坏商品。