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“12315”六月份消费者投诉分析公示
时间:2017年07月03日 【字号: 】 【推荐】 收藏】 【打印本页】 【评论】 【关闭

 

6月,12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息17193件,接待消费者咨询34809人次,为消费者挽回经济损失396.97万元。

一、“12315”、“96315”热线接收登记情况

本月登记商品类投诉2200件,主要集中在:家用电子电器866件、日用百货791件、家用机械189件。登记服务类投诉14276件,主要集中在:销售服务12536件、中介咨询服务436件、教育培训服务290件。主要问题是:消费合同问题9343件,占投诉总量的56.71%;质量问题3941件,占投诉总量的23.92%;广告问题1280件,占投诉总量的7.77%

二、热点反映

房屋租赁服务成为投诉热点问题

消费者李先生向12315热线反映,自己委托某房屋中介租房,选定房屋后向中介预付押金。谁知签订合同时,业主说房屋为回迁房,不能提供房产证。李先生对此感到不满,认为中介未尽到审核义务,拒绝签署合同并要求退还押金。经工商部门调解,经营者已退费。

根据往年的数据统计分析,每年的6月到8月,成为房屋租赁的高峰期,主要原因有两点,其一为大学毕业生离校,租房的需求集中大量释放,其二是众多家长们为了方便孩子上学就近租赁学区房。虽说距离9月份开学还有一段时间,但家长们担心房屋难租就着手提早租房。这致使房屋租赁市场开始不断升温。

在此,工商部门提醒消费者租房注意以下几方面:第一,租房宜早。对于从来没有租房经历的人来说,认为租房就是通过中介公司介绍挑选房子的简单事,甚至有的消费者认为即刻有需求即刻便可以租到房子。但实际上当您面对众多房源信息,您要将房屋面积、交通便利性、租赁价格等细节进行考虑并筛选时,您会发现租房是一件需要花费大量时间和精力的事情。所以,我们提醒消费者租房宜早不宜晚,以免遇到因房源紧张时租不到房的现象发生;第二,避开高峰期租房。租房市场也有一定的周期性,比如说九月份开学前,租房人群集中,房屋出租的速度快,房租必定会有所涨幅。如果避开此阶段,市场中房源较为充足时,价格也会有所下降,相比之下“性价比”会高一些;第三,选择正规中介并签署租房合同,在细微处维护自身权益,避免纠纷的发生。