市消协点评：电视购物广告九大问题亟待规范

 

 

近期，北京市消费者协会发表意见，指出电视购物行业存在“四大问题”侵害消费者权益。据了解，电视购物行业屡屡发生消费纠纷成为投诉热点和难点，其问题产生最主要的一个原因在于电视购物的广告存在误导、失实、数据表述不科学等问题。为此，市消协于今年8月-10月期间，开展了对电视购物广告的调查及点评。此次调查共邀请了30名消费者对全国各卫星电视台（北京落地）播出的电视购物广告进行观看，尤其对电视购物广告的播出频次、时间、内容、涉及商品种类等项目进行观看体验，并填写调查问卷。

此次共调查600余个有效问卷样本，其结果涉及到47家电视台、197个产品的电视购物广告。其中80%的消费者认为目前电视购物广告存在虚假和不实之处，69%的消费者认为现阶段通过电视购物方式消费并不安全，99%的消费者没有在电视购物广告中看到完整的经销企业的名称和地址。

针对各电视购物广告普遍存在的问题，为进一步推进电视购物广告发布环节的规范，市消协从调查涉及的广告中选取了部分广告，邀请相关专家进行点评论证，认为电视购物广告存在以下九方面问题：

    一、部分电视购物广告违反相关部门规定，宣传禁播商品

国家广播电影电视总局、国家工商行政管理总局2006年7月18日发出《关于整顿广播电视医疗资讯服务和电视购物节目内容的通知》，明确要求所有广播电视播出机构暂停播出介绍药品、医疗器械、丰胸、减肥、增高产品的电视购物节目。点评的广告中有部分广告明显违反上述规定，例如：睡睡瘦减肥脐贴。

二、部分电视购物广告涉嫌违反法律规定，使用绝对性语言表述

《中华人民共和国广告法》第七条规定“广告中不得使用国家级、最高级、最佳等用语。”绝对性用语是不科学、不严密的广告用语，为法律所禁止，而相当一部分电视购物广告滥用绝对性语言。例如：

１、长虹U钻手机广告语：“史上最夺目的真金真钻手机，耀世极品，奢华登陆”。

２、CECT钢锋手机广告语：“999您得到是一部3寸超屏，精钢双卡、超薄超能、超长待机的顶级手机，极限超值，终级全能”。

３、金镇抗疲劳手链广告语：“这是最流行的抗疲劳手链”。

４、T8神奇魔轮广告语：“全球什么最流行？T8神奇魔轮”。

５、歌秀一吸白面膜广告语：“2008年中国最具竞争力品牌”。

６、天地1号导航仪广告语：“设有全球最尖端的产品研发生产中心，产品出口到全球各地，百度搜索全国排名第一，Google搜索全球第一”。

三、部分电视购物广告内容涉嫌违反相关禁止性规定，其中以化妆品广告最为突出。

《化妆品广告管理办法》第八条明确规定“化妆品广告禁止出现以下内容：……（六）有涉及化妆品性能或者功能、销量等方面的数据的”。而在收集的化妆品广告中多数涉嫌违反了此项规定。

１、安必信魅眼水晶广告语：“真的差别很明显，才过了20分钟，看看玛丽亚、看看劳伦斯、看看李娜，如此神奇的效果，让现场的女士们，都惊动不已”。

　　２、完好除疤凝胶广告语：“经过大约三十天左右之后，只要轻轻的一抠，此处的皮肤就会以全新的面貌让整个外表完全趋于一致，也就是说，过了三十天左右之后，当全新的皮肤生长出来时，连您自己也看不到这些难看的疤痕了”。

３、大长今美白祛斑霜广告语：“7天，敏感区变白看得见，10天出现T字脸，14天，色斑变浅了，28天小皱纹不见了，43天彻底换掉皮肤的黑外衣，蜕变青春美少女。”

四、部分电视购物广告存在贬低其他商品和品质，抬高自身产品的现象

《中华人民共和国广告法》第十二条规定“广告不得贬低其他生产经营者的商品或者服务”。部分电视购物广告贬低其他类商品，或偷换概念贬低其他商品材质，违反了诚实守信、公平竞争的商业道德。

　　１、路易士永恒奢华耐美金链广告语：“观众朋友非常抱歉，最近您可能买到很多自称是耐美金的项链，但是买回家却发现既变形又变色。因为它们都不是正宗的路易士永恒奢华耐美金链。”

２、CECT钢锋手机广告语：“再看你那塑料手机，再高档再气派，过不了多久，棱角磨掉了漆，按键磨掉了色，马上成了破手机。”

３、安必信魅眼水晶广告语：“现在我们将它和市面上普通的眼贴膜比较比较，白乎乎看不清的，而魅眼水晶就很清透呀。”

４、天地1号导航仪语：“买了个普通的电子狗就花了3000多可还是不行，红绿灯瞎报一气，安装麻烦还破坏了我爱车的电子结构不说，搞的我车都没法修，还得自己去上网升级，可还没用，还不够我烦的呢。”

五、部分电视购物广告存在夸大产品性能、效用的嫌疑

部分电视购物广告涉嫌夸大产品性能，将商品功能放大，诱使观看人相信商品的有效作用，对消费者有较明显的误导性。例如：

１、歌秀一吸白面膜广告语：“首个采用无过敏配方适合于全脸使用、全身使用，适合任何肤质的净白产品”。

　　２、安必信魅眼水晶广告语：“一贴淡化眼纹，一贴告别眼袋，一贴驱走黑眼圈。”“哇一下年轻多了耶！还真的耶。哇眼角的皱纹没了。是呀，眼袋也变小了。”“哇，你现在的模样就跟年轻时的相片一样了。”“魅力无年龄，奶奶也放电。眼袋、眼圈、扫光光，中年妈妈更疯狂”。

　　３、完好除疤凝胶广告语：“它不但有超强的除疤效果，可以将十年以内的疤痕，使其完全消失于无形”。

４、大长今美白祛斑霜广告语：“你相信这个眼角没有一丝皱纹的女人，60天前还满脸黑黄、皱纹横生么？”“这就是大长今神奇的美白效果，45岁变35岁，35岁变25。”

５、安奈竹炭一洗白广告语：“一洗就变白，不光脸上白全身都嫩白 脸白了，脖子白了、手臂、背部大腿都白了，哇，连脚指头都这么白。”“竹炭具有超强的吸附能力，吸附黑色素能彻底收缩粗大的毛孔，消除小疙瘩剥离已经形成的黑色素，肌肤立刻呈现净白状态。”“再用几天发现皮肤上原来的暗黄都消失了，全身的皮肤变的又白又嫩”。

六、部分电视购物广告炒作产品概念，使用语言模糊，极易使消费者产生歧义，误导消费者

中华人民共和国广告法规定，“广告应当清楚明白，广告中对商品的性能、产地、用途、质量、价格、生产者、有效期限、允许或者对服务的内容、形式、质量、价格、允诺有表示的，应当清楚、明白”。部分电视购物广告炒作产品概念，同时使用模糊、含混的语言，将产品定位于一个新产品，从而提升所谓的科技含量。或不明示商品的真正材质，放大商品局部特性，混淆商品区别。

１、路易士永恒奢华耐美金链广告语：“黄金代表永恒的价值，佩戴一条黄金链是许多上流人士体现身份档次的必备饰品，国际名品路易士，引进意大利制金工艺，突破黄金遇热易变型，流汗磨擦而变色的种种缺点，研制出一条不变形、不变色的永恒奢华耐美金链，现首次登陆国内市场”。让人误以为产品为纯黄金产品。同时利用与黄金比较“我们来先做一个硬度的大比拼，我们来看，黄金硬度比拼，黄金的硬度是多少？2.5级。但是耐美金的硬度，却高达5级，足足是普通黄金硬度的2倍。这就是我们今天耐美金能够做到保证不变形的关键所在。”突出产品特性，贬低纯金制品。但实际上，广告中又提出“那我们的金链真正的有金吗？有没有金你说了不算，我说了也不算，只有国家的专业机构才说了算。来看这边。一起来看，黄金、黄金、表面有金！”。“我们不只表面有金，由内而外都是金”。误导消费者，而该产品并非纯黄金制品。

２、金镇抗疲劳手链广告语：“通过国家检测”“通过权威认证”，但广告提出的产品特性并未说明是何部门检测或认证的。

七、部分电视购物广告产品性能缺乏有效性、真实性的验证

１、爱菲烟克戒烟产品广告语：“只要轻轻一闻，5分钟快速起效，7天断烟瘾，28天全面清肺。”“爱菲烟克呢从根本上清除了血液中积存多年的尼古丁，它采用法国阿尔卑斯山高原雪域的32种无污染、珍贵的纯天然植物精制而成；它能够成功地打断粘连在气管、支气管、肺部的焦油分子链，彻底地清除沉积多年的烟毒，最后呢，随痰和尿排出。所以呢，使用爱菲烟克3天以上，你就会发现咳出的痰黑了，尿液中有烟黄色的沉淀物，咳嗽、干呕、胸闷、气短、口臭的现象呢，也逐渐地消失了。”

2、金镇抗疲劳手链广告语：“瑞士SGS认证，99.999高纯锗，能有效净化血液改善循环。”“15分钟酸痛疲劳一扫而空”。“红血球粘连状态已经消失，血液酸性物质已经消失，血流明显畅通无阻。”“10颗高能养生磁，最古老而有效的天然能量石，999千足高纯度黄金。”

3、T8神奇魔轮广告语：“戴上15天，减轻劳损酸痛，戴上40天，肩膀自如活动，长期配戴使用，肩颈一生轻松。”。

八、部分电视购物广告表述相互抄袭，以饰品类最为突出

　　１、艾美仕永恒奢华耐美金链广告语 ：“黄金代表永恒的价值，佩戴一条黄金链是许多上流人士体现身份、档次的必备饰品。 国际名品艾美仕引进意大利制金工艺，突破黄金遇热易变形，流汗摩擦而变色的种种缺点，研制出永不变形、永不褪色的艾美仕永恒奢华耐美金链。现首次登陆国内市场，以超低震撼价优惠首批订购者，因制成工艺是一般金链难度的10倍，每档电视购物仅提供88组，欲购从速，时间绝不等人。”

２、路易士永恒奢华耐美金链广告语：“黄金代表永恒的价值，佩戴一条黄金链是许多上流人士体现身份档次的必备饰品，国际名品路易士，引进意大利制金工艺，突破黄金遇热易变型，流汗磨擦而变色的种种缺点，研制出一条不变形、不变色的永恒奢华耐美金链，现首次登陆国内市场，现以超低震撼价优惠首批订购者，因制成工艺是一般金链难度的10倍，每档电视仅能提供100组，欲购从速，时间绝不等人。”

　　３、金粉世家黄金链广告语：“黄金代表着永恒的价值，佩戴一条黄金链，是许多上流人士体现身份、档次的必备饰品，国际名品金粉世家，引进意大利工艺，突破黄金预热易变型，流汗磨擦而变色的种种缺点，研制出一条永不变形、永不变色的永恒奢华耐美金链，现首次登陆国内市场，以498元超低震撼价，优惠首批订购者，因制成工艺是一般精炼难度的10倍，每当电视并能提供100组，同时赠送价值298元银链一条，预购从速时间绝不等人。”

九、大部分电视购物广告无生产、经销企业的厂名、厂址，为消费者日后维权设置障碍

绝大部分电视购物广告画面没有播出商品的生产商或经销企业的厂名、厂址，只有订购热线。有些广告甚至采用电视专题栏目的形式宣传商品，使消费者无法明确认定其为购物广告。一旦发生消费纠纷，消费者无法找到真正的经营者，为日后维权人为设置障碍。

                                                                                             

                                                       2008.11.5